근무시간
오전 근무자
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평일 06~15시 선택근로시간제
•
고정된 출퇴근 시간 없음
의무사항
선택사항
오후 근무자
•
평일 14~23시 선택근로시간제
•
고정된 출퇴근 시간 없음
의무사항
선택사항
직무
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전문적인 1:1 레슨을 통한 고객만족
지점 운영에 필수적인 업무 보조
시설 청결관리에 진심을 다하는 이유
대부분의 헬스장은 재등록 고객에게 할인이나 기간 추가 등의 혜택을 제공합니다. 그럼에도 매월 많은 고객이 이탈합니다. 이 상황을 보면, 이탈의 원인이 단순히 혜택 부족은 아니라는 걸 알 수 있습니다.
그렇다면 왜 파격적인 혜택을 제공하는데도 재등록하지 않을까요?
고객은 만료 직전이 아닌, 훨씬 이전부터 재등록 여부를 결정합니다. 처음 등록 당시 기대했던 만족감이 시간이 지나도 유지되고 있다면, 재등록은 자연스럽게 이어집니다.
우리는 수년간 수십 개 지점을 운영하며, 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 바로 시설 청결도라는 확신을 갖게 되었습니다.
하지만 많은 센터가 오픈 초기에만 청결에 진심을 다하고, 시간이 흐를수록 점차 소홀해집니다. 프리세일과 오픈 이벤트로 초기 유효회원을 빠르게 확보하지만, 청결 관리가 무너지면 시설 이용 만족도가 떨어지고 결국 유효회원 수가 감소하게 됩니다.
이후의 흐름은 명확합니다. 영업이익률이 가장 높은 FC 매출이 줄고, 운영 부담이 커지면서 트레이너들에게 PT 매출을 요구하게 됩니다.
초기에는 “우리 센터는 매출 압박이 없습니다”라고 채용 브랜딩을 하던 곳들이, 결국엔 매출 중심 센터로 변모하는 가장 흔한 케이스입니다.
결국, 청결 관리를 소홀히 하면 트레이너에게 PT 매출 압박을 할 수밖에 없습니다.
어반필드는 구성원에게 건강한 근무 환경을 제공하고, 장기적으로 안정적인 사업을 영위하기 위해 청결 관리에 진심을 다합니다.
지점마다 차이는 있지만, 모든 구성원은 담당 구역의 청결 상태를 하루 3~4회 점검합니다.
어반필드에 관심을 갖고 있는 선생님들께서는 우리의 청결관리 시스템에 담긴 철학을 충분히 이해한 뒤 지원해주시기 바랍니다.
